Einsatz von Chatbots

Wir setzen auf unserer Website Chatbots ein, um mit Ihnen zu kommunizieren. Chatbots sind in der Lage, ohne menschliche Hilfe auf Ihre Fragen und sonstigen Eingaben zu reagieren. Hierfür analysieren die Chatbots neben Ihren Eingaben weitere Daten, um passende Antworten zu geben (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und sonstige Kontaktdaten, Kundennummern und sonstige Identifikatoren, Bestellungen und Chatverläufe). Darüber hinaus können über den Chatbot Ihre IP-Adresse, Logdateien, Standortinformationen und andere Metadaten erfasst werden. Diese Daten werden auf den Servern des Chatbot-Anbieters gespeichert. Auf Grundlage der erfassten Daten können Nutzerprofile erstellt werden. Zusätzlich können die Daten zur Ausspielung interessengerechter Werbung genutzt werden, sofern die rechtlichen Voraussetzungen (insbesondere eine Einwilligung) hierfür vorliegen. Hierfür können die Chatbots mit Analyse- und Werbetools verknüpft werden. Die erfassten Daten können außerdem dazu genutzt werden, um unsere Chatbots und ihr Antwortverhalten zu verbessern (maschinelles Lernen). Die von Ihnen im Rahmen der Kommunikation eingegebenen Daten verbleiben bei uns bzw. bei dem Chatbotbetreiber, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben hiervon unberührt.

Rechtsgrundlage für den Einsatz von Chatbots ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO, sofern der Chatbot zur Vertragsanbahnung oder im Rahmen der Vertragserfüllung eingesetzt wird. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. In allen anderen Fällen erfolgt der Einsatz auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer möglichst effektiven Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO).

Wir setzen folgende Chatbots ein:

 

Chatbase

Anbieter ist Chatbase, 4700 Keele Street, 215 Bergeron Centre of Engineering Excellence, Toronto, ON, Canada, M3J 1P3 (nachfolgend Chatbase). Der Anbieter nutzt auch Rechenzentren in den USA. Chatbase dient vor allem der Kommunikation mit unserem Unternehmen. Chatbase verarbeitet im Rahmen der Interaktion mit Ihnen folgende Daten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, sowie Nutzungsdaten (z. B. Browser, Dauer des Seitenbesuchs) und Ihre IP-Adresse. Zusätzlich werden Cookies von der besuchten Website an Ihren Browser gesendet und auf Ihrem Gerät gespeichert. Es werden auch andere Tracking-Technologien wie Beacons, Tags und Skripte verwendet, um Informationen zu sammeln und zu verfolgen und unseren Service zu verbessern und zu analysieren.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der automatisierten Kundenkommunikation über unsere Website, um unseren Kunden eine effiziente Information zu ermöglichen.

Die Datenschutzerklärung von Chatbase finden Sie hier: https://www.chatbase.co/privacy.

 

SiteBehaviour (Kanada)

Wird verwendet, um das Besucherverhalten auf der Website zu analysieren und das Nutzererlebnis zu verbessern.

Anbieter: SiteBehaviour Inc., Toronto, Kanada

Daten: IP-Adresse, Geräte-/Browserdaten, Seitenaufrufe, Interaktionen

Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Drittlandtransfer: Kanada (Angemessenheitsbeschluss der EU)

https://docs.sitebehaviour.com/privacy/privacy-policy

 

Contact Button

Der Anbieter ist Contact Button, betrieben von Letail, LLC, 2969 Riverside Blvd, Sacramento, CA 95818, USA (im Folgenden Contact Button genannt). Der Anbieter nutzt über DigitalOcean Rechenzentren in Europa und stellt Inhalte über das globale CDN-Netzwerk von Cloudflare bereit. Contact Button wird in erster Linie für die Bereitstellung von interaktiven Kontakt-Widgets und Kundenkommunikations-Tools auf unserer Website verwendet.

Contact Button verarbeitet die folgenden Daten als Teil der Interaktion mit Ihnen: Bei der Verwendung des Widgets werden Daten nur bei der Interaktion mit dem Nutzer erhoben – insbesondere wenn ein Contact Button angeklickt wird (einschließlich Zeitstempel, Seiten-URL, Land über Cloudflare Geolocation und Gerätetyp) und beim Ausfüllen von Widget-Formularen (die in die Felder eingegebenen Daten). Contact Button setzt keine Tracking-Cookies und sammelt keine Besucherinformationen, bis eine Benutzerinteraktion stattfindet. Für Kontoinhaber kann Contact Button Name, E-Mail-Adresse und Domäneninformationen verarbeiten.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Artikel 6 (1) (f) GDPR. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Bereitstellung effizienter Tools zur Kundenkommunikation über unsere Website und an der Analyse der Widget-Leistung, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Die Datenschutzrichtlinien von Contact Button finden Sie hier: https://contactbutton.com/privacy/

Zusätzliche Informationen zur GDPR finden Sie hier: https://contactbutton.com/gdpr/